Última actualización: 28 de abril de 2026
1. ¿Quiénes somos?
Pocket Experiences es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política de privacidad.
- Empresa: Pocket Experiences
- Dirección: Monnikenpad 21, 5505 KR Veldhoven, Países Bajos
- Correo electrónico: info@pocketexperiences.com
- KVK: 97971286
- IVA: NL005369928B06
No contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para preguntas sobre tu privacidad, puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada arriba.
2. ¿Qué datos personales tratamos y por qué?
A. Pedidos en nuestra tienda online
- Qué datos: Dirección de correo electrónico
- Finalidad: Usamos tu correo electrónico para confirmar tu pedido y entregar los productos digitales (como cupones y códigos).
- Base legal: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato que celebras con nosotros.
- Obligación: Estás obligado a proporcionar tu correo electrónico. Sin esta información no podemos completar la compra ni entregar los productos.
B. Formulario de contacto y correo
- Qué datos: Los datos que tú mismo proporcionas a través del formulario de contacto o por correo (como tu nombre y correo electrónico).
- Finalidad: Usamos estos datos para responder a tu pregunta o comentario.
- Base legal: El tratamiento es necesario para atender tu solicitud, lo que se enmarca en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
C. Analítica del sitio web y la app
- Qué datos: Cuando otorgas tu consentimiento para cookies analíticas, recopilamos datos sobre cómo usas nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil — páginas y pantallas visitadas, clics y toques, tiempo en página, información del dispositivo y del navegador, y ubicación aproximada basada en tu dirección IP — mediante Firebase Analytics, que se basa en Google Analytics 4 e incluye Google Signals para medición entre dispositivos cuando has iniciado sesión en una cuenta de Google con la personalización de anuncios habilitada. Estos datos están pseudonimizados y, por sí solos, no permiten identificarte directamente.
- Finalidad: Analizamos estos datos para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio y nuestra app, medir el rendimiento de nuestras acciones de marketing y mejorar nuestros productos y la experiencia de usuario.
- Base legal: Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento modificando tus preferencias de cookies.
D. Repetición de sesión e investigación de producto (Microsoft Clarity)
- Qué datos: Cuando otorgas tu consentimiento para cookies analíticas, utilizamos Microsoft Clarity para registrar cómo interactúas con nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. Clarity captura movimientos del ratón, desplazamiento, toques y clics, contenido de páginas o pantallas (con enmascaramiento automático de campos de formulario sensibles), información del navegador y del dispositivo, y ubicación aproximada basada en tu dirección IP. Si envías tu correo electrónico a través de un formulario, podemos vincular tu sesión a ese correo para analizar la experiencia de usuarios identificados.
- Finalidad: Usamos estas grabaciones y mapas de calor para diagnosticar problemas de usabilidad, depurar errores y mejorar nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil.
- Base legal: Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento modificando tus preferencias de cookies.
E. Marketing y publicidad
- Qué datos: Cuando otorgas tu consentimiento para cookies de marketing, compartimos información sobre tus visitas con nuestros socios publicitarios y de redes sociales — Meta (Facebook/Instagram) Pixel y Metricool. Esto puede incluir las páginas que visitas, acciones como iniciar un proceso de pago o completar una compra, tu dirección IP, un identificador de navegador y un identificador hasheado derivado de tu correo electrónico cuando lo envías.
- Finalidad: Utilizamos estas herramientas para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias, retargetizar a los visitantes con anuncios relevantes y reportar las conversiones.
- Base legal: Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento modificando tus preferencias de cookies.
F. Atribución de instalaciones de la app
- Qué datos: Cuando haces clic desde nuestro sitio en un enlace para instalar nuestra aplicación móvil, utilizamos Airbridge y (en iOS) SKAdNetwork de Apple para asociar el clic a la instalación. Esto implica el tratamiento de tu dirección IP, información del dispositivo y un identificador de clic de forma respetuosa con la privacidad; en este proceso no recibimos tu nombre ni tu correo electrónico.
- Finalidad: Lo usamos para medir cómo los visitantes descubren e instalan nuestra aplicación móvil y para atribuir las instalaciones a las campañas que las generaron.
- Base legal: Nuestro interés legítimo en medir el rendimiento de nuestros canales de marketing de una forma que no te identifique directamente.
3. ¿Con quién compartimos tus datos?
Solo compartimos tus datos personales con terceros cuando es necesario para nuestros servicios. Hemos firmado acuerdos de tratamiento con estas partes para garantizar la seguridad de tus datos.
- Procesador de pagos: utilizamos Stripe para gestionar los pagos.
- Servicio de correo: utilizamos Resend para enviar las confirmaciones de pedido.
- Analítica y hosting: utilizamos servicios de Google (Firebase, Google Analytics 4, Google Signals, BigQuery, Looker Studio) para alojar y analizar nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil.
- Repetición de sesión: utilizamos Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) para grabar y analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil.
- Marketing y publicidad: utilizamos Meta Platforms, Inc. (Pixel de Facebook/Instagram) y Metricool Software, S.L. para la medición publicitaria y el retargeting.
- Atribución de instalaciones: utilizamos AB180 Inc. (Airbridge) y Apple Inc. (SKAdNetwork) para atribuir las instalaciones de nuestra aplicación móvil a campañas de marketing.
4. Transferencia de datos fuera del EEE
Algunos de nuestros proveedores (Stripe, Resend, Google, Microsoft, Meta, Airbridge, Apple) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en Estados Unidos y en Corea del Sur. Esto significa que los datos personales pueden transferirse fuera del EEE. Para estas transferencias, nos apoyamos en las salvaguardas legales del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (cuando proceda), las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea y las decisiones de adecuación cuando se hayan adoptado.
5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Datos del pedido: actualmente no almacenamos los datos del pedido tras completarse la transacción. Nuestros socios, como el procesador de pagos, pueden estar obligados por ley a conservar estos datos durante más tiempo.
- Datos de contacto: los datos recibidos por correo o a través del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atender completamente tu solicitud.
- Datos analíticos y de repetición de sesión: se almacenan según la configuración de nuestras herramientas de análisis. Microsoft Clarity conserva las grabaciones de sesión hasta 30 días y los datos agregados de mapas de calor y paneles hasta 13 meses. Los datos de Firebase Analytics se conservan hasta 14 meses por defecto. Ninguno de estos datos es, por sí solo, identificable personalmente.
6. Tus derechos de privacidad
Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- El derecho de acceso a tus datos personales
- El derecho de rectificación (corrección) o integración
- El derecho de supresión de tus datos personales
- El derecho a limitar el tratamiento
- El derecho de oposición al tratamiento
- El derecho a la portabilidad de los datos
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a info@pocketexperiences.com.
7. Retirada del consentimiento
Si has dado tu consentimiento para un tratamiento concreto (por ejemplo, para marketing), siempre tienes derecho a retirarlo. Puedes hacerlo enviando un correo a info@pocketexperiences.com.
8. Presentar una reclamación
Si consideras que no estamos tratando tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control. En los Países Bajos es la Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
9. Decisiones automatizadas
No utilizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que tengan efectos jurídicos o significativos para ti.
10. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión más actual siempre estará disponible en esta página.