Términos y condiciones

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Artículo 1: Definiciones y aplicabilidad

1. Pocket Experiences: con domicilio en Monnikenpad 21, 5505 KR Veldhoven, inscrita en la Cámara de Comercio (KVK) con el número 97971286 y número de IVA NL005369928B06.
2. Cliente: cualquier persona física o jurídica que celebre un acuerdo con Pocket Experiences.
3. Producto: los audiotours digitales y experiencias ofrecidos por Pocket Experiences.
4. Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta de Pocket Experiences y a todo acuerdo celebrado entre Pocket Experiences y el Cliente.
5. El uso de nuestro sitio web y de nuestra aplicación móvil también está sujeto a nuestra Política de Privacidad y a tus preferencias de cookies, que describen cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales.

Artículo 2: Oferta y acuerdo

1. El acuerdo se perfecciona en el momento en que el Cliente completa el pago a través del sitio web.
2. El pago se realiza de forma directa e íntegra antes de la entrega, mediante los métodos de pago ofrecidos por Stripe.

Artículo 3: Entrega

1. La entrega del Producto se realiza mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Cliente.
2. Este correo contiene los datos del pedido y las instrucciones o códigos para activar y descargar el Producto.
3. Pocket Experiences intenta enviar este correo inmediatamente tras un pago correcto. Cualquier retraso en el envío o la recepción, causado por factores externos, no puede atribuirse a Pocket Experiences.

Artículo 4: Exclusión del derecho de desistimiento

1. El derecho legal de desistimiento (plazo de reflexión) queda excluido para los Productos digitales de Pocket Experiences.
2. La entrega del Producto digital comienza inmediatamente tras completarse el pago.
3. Al realizar el pedido, el Cliente acepta expresamente la entrega inmediata y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

Artículo 5: Licencia y disponibilidad de las experiencias

1. Cada experiencia adquirida se licencia al Cliente para uso personal e intransferible. El Producto está destinado al disfrute personal del Cliente y no puede compartirse con otras personas.
2. Una vez adquirida, el Cliente puede usar y repetir una experiencia tantas veces como desee, sin coste adicional.
3. En circunstancias normales, las experiencias adquiridas permanecen disponibles en la biblioteca del Cliente y se pueden descargar mientras Pocket Experiences siga operando. Pocket Experiences solo retira una experiencia de la biblioteca de un Cliente en circunstancias excepcionales, como cuando lo exija la ley, por motivos de derechos de autor o licencia, o cuando el contenido se vuelva incorrecto o inseguro.
4. Pocket Experiences puede retirar experiencias de la tienda pública en cualquier momento, por ejemplo para mantener una oferta de calidad constantemente alta y evitar contenido desactualizado a medida que evoluciona la plataforma. Una experiencia retirada deja de estar disponible para nuevas compras, pero los Clientes que ya la adquirieron conservan el acceso.

Artículo 6: Garantía y conformidad

1. Pocket Experiences garantiza que los Productos funcionan correctamente a nivel técnico en dispositivos iOS y Android habituales y razonablemente actualizados que aún estén soportados por sus respectivos fabricantes.
2. Es responsabilidad del Cliente descargar el Producto antes de su uso.
3. Si un Producto no funciona correctamente, el Cliente debe ponerse en contacto con info@pocketexperiences.com. Pocket Experiences intentará resolver el problema, por ejemplo generando un nuevo código de activación. Si el problema no puede resolverse y, por tanto, el Producto resulta inutilizable, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra.

Artículo 7: Responsabilidad

1. El uso de los Productos de Pocket Experiences corre por cuenta y riesgo del Cliente.
2. Pocket Experiences no es en modo alguno responsable de ningún tipo de daño (directo, indirecto, material, inmaterial, lesiones u otros) que el Cliente sufra durante o como consecuencia del uso del Producto.
3. El Cliente es y seguirá siendo en todo momento responsable de su propia seguridad y la de los demás. Esto incluye, entre otros, prestar atención en el tráfico, cumplir las leyes y normativas locales y seguir las instrucciones de las autoridades locales.
4. Los Productos se ofrecen como enriquecimiento de una experiencia y no deben considerarse una guía que sustituya la responsabilidad del Cliente.
5. Si, no obstante, Pocket Experiences fuera declarada responsable, la responsabilidad total se limita en todo momento al importe de compra del Producto en cuestión.

Artículo 8: Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, como interrupciones a gran escala de internet, servidores o servicios externos, Pocket Experiences no está obligada a cumplir sus obligaciones con el Cliente.

Artículo 9: Ley aplicable y litigios

1. Todos los acuerdos entre Pocket Experiences y el Cliente se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa.
2. Los litigios se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.

Artículo 10: Procedimiento de reclamaciones

1. Para presentar reclamaciones, el Cliente puede contactar con Pocket Experiences a través de info@pocketexperiences.com.
2. Nos comprometemos a ofrecer una respuesta sustancial a la reclamación en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
3. Si necesitamos más tiempo para tramitar la reclamación, informaremos al Cliente en un plazo de 5 días hábiles, indicando el motivo del retraso y una estimación de cuándo podrá esperar una respuesta.
4. No estamos afiliados a ninguna comisión externa de resolución de conflictos.

Artículo 11: Promociones, cupones y códigos de descuento

1. Cupones: los cupones proporcionados por Pocket Experiences están destinados a canjearse dentro de la aplicación móvil de Pocket Experiences para desbloquear audiotours concretos. El método y el lugar de canje dentro de la app pueden cambiar con el tiempo.
2. Códigos de descuento: de vez en cuando, Pocket Experiences puede ofrecer códigos de descuento promocionales. Estos códigos pueden aplicarse durante el proceso de pago en el sitio web o en la app, según indique la promoción.
3. Condiciones generales: todas las promociones, cupones y códigos de descuento están sujetos a lo siguiente:
   • Son válidos por tiempo limitado, y Pocket Experiences se reserva el derecho de modificarlos o cancelarlos en cualquier momento.
   • Pueden tener condiciones específicas, como limitaciones en el número de usos o aplicabilidad a determinados productos.
   • No tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero o crédito.
   • No pueden combinarse con otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Artículo 12: Modificación de las condiciones

Pocket Experiences se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en el sitio web.