Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026

Artikel 1: Definities en toepasselijkheid

1. Pocket Experiences: gevestigd aan Monnikenpad 21, 5505 KR Veldhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 97971286, met BTW-identificatienummer NL005369928B06.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Pocket Experiences.
3. Product: de digitale audiotours en ervaringen aangeboden door Pocket Experiences.
4. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Pocket Experiences en op elke tussen Pocket Experiences en de Klant gesloten overeenkomst.
5. Het gebruik van onze website en mobiele applicatie valt daarnaast onder ons Privacybeleid en je cookievoorkeuren, waarin wordt beschreven hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.

Artikel 2: Aanbod en overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de betaling via de website voltooit.
2. Betaling vindt direct en volledig plaats voorafgaand aan levering via de betaalmethoden die door Stripe worden aangeboden.

Artikel 3: Levering

1. Levering van het Product vindt plaats door middel van een e-mail aan het door de Klant opgegeven e-mailadres.
2. Deze e-mail bevat de bestelgegevens en de instructies of codes om het Product te activeren en te downloaden.
3. Pocket Experiences streeft ernaar deze e-mail direct na succesvolle betaling te versturen. Eventuele vertragingen bij verzending of ontvangst, veroorzaakt door externe factoren, kunnen niet aan Pocket Experiences worden toegerekend.

Artikel 4: Uitsluiting van herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) is uitgesloten voor de digitale Producten van Pocket Experiences.
2. De levering van het digitale Product start direct nadat de betaling is voltooid.
3. Door het plaatsen van de bestelling stemt de Klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering en doet hij of zij uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht.

Artikel 5: Licentie en beschikbaarheid van ervaringen

1. Elke aangekochte ervaring wordt aan de Klant in licentie gegeven voor persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruik. Het Product is bedoeld voor het persoonlijke genot van de Klant en mag niet met anderen worden gedeeld.
2. Na aankoop kan de Klant een ervaring zo vaak gebruiken en opnieuw beleven als hij wil, zonder extra kosten.
3. Onder normale omstandigheden blijven aangekochte ervaringen beschikbaar in de bibliotheek van de Klant en te downloaden zolang Pocket Experiences actief is. Pocket Experiences verwijdert alleen in uitzonderlijke gevallen een ervaring uit de bibliotheek van een Klant, bijvoorbeeld wanneer dit wettelijk verplicht is, vanwege auteursrecht- of licentiekwesties, of wanneer inhoud feitelijk onjuist of onveilig wordt.
4. Pocket Experiences kan ervaringen op elk moment uit de openbare winkel halen, bijvoorbeeld om een consistent hoogwaardig aanbod te behouden en verouderde inhoud te vermijden naarmate het platform zich ontwikkelt. Een uit de winkel gehaalde ervaring is niet meer beschikbaar voor nieuwe aankopen, maar Klanten die de ervaring al hebben gekocht, behouden toegang.

Artikel 6: Garantie en conformiteit

1. Pocket Experiences garandeert dat de Producten technisch correct functioneren op gangbare, redelijk actuele iOS- en Android-apparaten die nog door hun respectievelijke fabrikanten worden ondersteund.
2. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het Product te downloaden vóór gebruik.
3. Als een Product niet goed functioneert, moet de Klant contact opnemen met info@pocketexperiences.com. Pocket Experiences zal zich inspannen om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door een nieuwe activatiecode te genereren. Als het probleem niet kan worden opgelost en het Product daardoor onbruikbaar is, heeft de Klant recht op restitutie van de aankoopprijs.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

1. Het gebruik van de Producten van Pocket Experiences is volledig op eigen risico van de Klant.
2. Pocket Experiences is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige vorm van schade (direct, indirect, materieel, immaterieel, letsel of anderszins) die de Klant lijdt tijdens of als gevolg van het gebruik van het Product.
3. De Klant is en blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen veiligheid en de veiligheid van anderen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het opletten in het verkeer, het naleven van lokale wet- en regelgeving en het opvolgen van instructies van lokale autoriteiten.
4. De Producten zijn bedoeld als verrijking van een ervaring en mogen niet worden beschouwd als een gids die de verantwoordelijkheid van de Klant overneemt.
5. Indien Pocket Experiences toch aansprakelijk wordt gesteld, is de totale aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende Product.

Artikel 8: Overmacht

In geval van overmacht, zoals grootschalige verstoringen van het internet, servers of externe diensten, is Pocket Experiences niet verplicht aan zijn verplichtingen jegens de Klant te voldoen.

Artikel 9: Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Pocket Experiences en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 10: Klachtenprocedure

1. Voor klachten kan de Klant contact opnemen met Pocket Experiences via info@pocketexperiences.com.
2. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie op de klacht te geven.
3. Als we meer tijd nodig hebben om de klacht te behandelen, informeren we de Klant binnen 5 werkdagen onder vermelding van de reden voor de vertraging en een indicatie van wanneer een reactie kan worden verwacht.
4. We zijn niet aangesloten bij een externe geschillencommissie.

Artikel 11: Acties, coupons en kortingscodes

1. Coupons: door Pocket Experiences verstrekte coupons zijn bedoeld om in de mobiele applicatie van Pocket Experiences te worden ingewisseld om specifieke audiotours te ontgrendelen. De methode en locatie voor inwisseling binnen de app kunnen in de loop van de tijd veranderen.
2. Kortingscodes: van tijd tot tijd kan Pocket Experiences promotionele kortingscodes aanbieden. Deze codes kunnen tijdens het afrekenproces op de website of in de mobiele app worden toegepast, zoals gespecificeerd door de promotie.
3. Algemene voorwaarden: alle acties, coupons en kortingscodes zijn onderworpen aan het volgende:
   • Ze zijn slechts voor beperkte tijd geldig en Pocket Experiences behoudt zich het recht voor deze op elk moment te wijzigen of in te trekken.
   • Ze kunnen specifieke voorwaarden hebben, zoals beperkingen van het aantal keren dat ze kunnen worden gebruikt of toepasbaarheid op bepaalde producten.
   • Ze hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld of krediet.
   • Ze mogen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 12: Wijziging van de voorwaarden

Pocket Experiences behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.