Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 april 2026

1. Wie zijn wij?

Pocket Experiences is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

• Bedrijf: Pocket Experiences
• Adres: Monnikenpad 21, 5505 KR Veldhoven, Nederland
• E-mail: info@pocketexperiences.com
• KVK: 97971286
• BTW: NL005369928B06

We hebben geen Functionaris voor Gegevensbescherming (FG). Voor vragen over je privacy kun je contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we en waarom?

A. Bestellingen in onze webshop

• Welke gegevens: E-mailadres
• Doel: We gebruiken je e-mailadres om je bestelling te bevestigen en om de digitale producten (zoals coupons en codes) te leveren.
• Rechtsgrond: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat.
• Verplichting: Je bent verplicht je e-mailadres op te geven. Zonder deze informatie kunnen we de aankoop niet afronden en de producten niet leveren.

B. Contactformulier en e-mail

• Welke gegevens: De gegevens die je zelf verstrekt via het contactformulier of direct e-mailcontact (zoals je naam en e-mailadres).
• Doel: We gebruiken deze gegevens om je vraag of opmerking te beantwoorden.
• Rechtsgrond: De verwerking is noodzakelijk om je verzoek te behandelen, wat valt onder de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen.

C. Website- en app-analytics

• Welke gegevens: Wanneer je toestemming geeft voor analytische cookies, verzamelen we gegevens over hoe je onze website en mobiele app gebruikt — bezochte pagina’s en schermen, kliks en taps, tijd op pagina, apparaat- en browserinformatie en geschatte locatie op basis van je IP-adres — via Firebase Analytics, dat is gebouwd op Google Analytics 4 en Google Signals gebruikt voor metingen over apparaten heen wanneer je bent aangemeld bij een Google-account met advertentiepersonalisatie ingeschakeld. Deze gegevens zijn gepseudonimiseerd en op zichzelf niet direct identificeerbaar.
• Doel: We analyseren deze gegevens om te begrijpen hoe bezoekers onze website en app gebruiken, de prestaties van onze marketing te meten en onze producten en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Rechtsgrond: Jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken door je cookievoorkeuren te wijzigen.

D. Sessie-opnames en productonderzoek (Microsoft Clarity)

• Welke gegevens: Wanneer je toestemming geeft voor analytische cookies, gebruiken we Microsoft Clarity om vast te leggen hoe je onze website en mobiele app gebruikt. Clarity legt muisbewegingen, scrollen, taps en kliks, pagina- of scherminhoud (waarbij gevoelige formuliervelden automatisch worden gemaskeerd), browser- en apparaatinformatie en de geschatte locatie op basis van je IP-adres vast. Als je je e-mailadres via een formulier verstuurt, kunnen we je sessie aan dat e-mailadres koppelen om de ervaring van geïdentificeerde gebruikers te analyseren.
• Doel: We gebruiken deze opnames en heatmaps om gebruiksproblemen te diagnosticeren, problemen op te sporen en onze website en mobiele app te verbeteren.
• Rechtsgrond: Jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken door je cookievoorkeuren te wijzigen.

E. Marketing en advertenties

• Welke gegevens: Wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies, delen we informatie over je bezoeken met onze advertentie- en social media-partners — Meta (Facebook/Instagram) Pixel en Metricool. Dit kan onder andere gaan om de pagina’s die je bezoekt, acties zoals het starten van een afrekenproces of het afronden van een aankoop, je IP-adres, een browser-identificatie en een gehasht identificatiekenmerk dat wordt afgeleid van je e-mailadres wanneer je dit invult.
• Doel: We gebruiken deze tools om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten, bezoekers te retargeten met relevante advertenties en te rapporteren over conversies.
• Rechtsgrond: Jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken door je cookievoorkeuren te wijzigen.

F. App-installatie-attributie

• Welke gegevens: Wanneer je vanaf onze website op een link klikt om onze mobiele app te installeren, gebruiken we Airbridge en (op iOS) Apples SKAdNetwork om de klik te koppelen aan de installatie. Hierbij worden je IP-adres, apparaatinformatie en een klik-identificatie op een privacyvriendelijke manier verwerkt; we ontvangen via dit proces geen naam of e-mailadres.
• Doel: We gebruiken dit om te meten hoe bezoekers onze mobiele app ontdekken en installeren, en om installaties toe te wijzen aan de campagnes die ze hebben aangedreven.
• Rechtsgrond: Ons gerechtvaardigd belang om de prestaties van onze marketingkanalen te meten op een manier die jou niet rechtstreeks identificeert.

3. Met wie delen we je gegevens?

We delen je persoonsgegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Met deze partijen hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten om de beveiliging van je gegevens te waarborgen.

• Betaalprovider: we gebruiken Stripe voor de afhandeling van betalingen.
• E-maildienst: we gebruiken Resend voor het versturen van orderbevestigingen.
• Analytics en hosting: we gebruiken Google-diensten (Firebase, Google Analytics 4, Google Signals, BigQuery, Looker Studio) voor hosting en analyse van onze website en mobiele app.
• Sessie-opnames: we gebruiken Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) om vast te leggen en te analyseren hoe bezoekers onze website en mobiele app gebruiken.
• Marketing en advertenties: we gebruiken Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram Pixel) en Metricool Software, S.L. voor advertentiemetingen en retargeting.
• App-installatie-attributie: we gebruiken AB180 Inc. (Airbridge) en Apple Inc. (SKAdNetwork) om installaties van onze mobiele app toe te wijzen aan marketingcampagnes.

4. Doorgifte van gegevens buiten de EER

Sommige van onze dienstverleners (Stripe, Resend, Google, Microsoft, Meta, Airbridge, Apple) zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name in de Verenigde Staten en Zuid-Korea. Dit betekent dat persoonsgegevens buiten de EER kunnen worden doorgegeven. Voor deze doorgiften vertrouwen we op de juridische waarborgen van het EU-VS Data Privacy Framework (waar van toepassing), de Standard Contractual Clauses (SCCs) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, en adequaatheidsbesluiten waar deze zijn afgegeven.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestelgegevens: op dit moment bewaren we bestelgegevens niet zelf na afronding van de transactie. Onze partners, zoals de betaalprovider, kunnen wettelijk verplicht zijn deze gegevens langer te bewaren.
• Contactgegevens: gegevens die via e-mail of het contactformulier zijn ontvangen, worden bewaard zolang dat nodig is om je verzoek volledig af te handelen.
• Analytische en sessie-opnamegegevens: deze gegevens worden bewaard volgens de configuratie van onze analysetools. Microsoft Clarity bewaart sessie-opnames tot 30 dagen en geaggregeerde heatmap- en dashboardgegevens tot 13 maanden. Firebase Analytics-gegevens worden standaard tot 14 maanden bewaard. Geen van deze gegevens is op zichzelf persoonlijk identificeerbaar.

6. Je privacyrechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Het recht op inzage in je persoonsgegevens
• Het recht op rectificatie (correctie) of aanvulling
• Het recht op verwijdering van je persoonsgegevens
• Het recht op beperking van de verwerking
• Het recht van bezwaar tegen de verwerking
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid

Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@pocketexperiences.com.

7. Toestemming intrekken

Als je toestemming hebt gegeven voor een specifieke verwerking (bijvoorbeeld voor marketing), heb je altijd het recht deze toestemming in te trekken. Dat kan door een e-mail te sturen naar info@pocketexperiences.com.

8. Een klacht indienen

Als je van mening bent dat we je persoonsgegevens niet correct verwerken, heb je het recht een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

9. Geautomatiseerde besluitvorming

We maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering met juridische of aanzienlijke gevolgen voor jou.

10. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina.